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小米销量大也惹投诉缠身 染行业通病

发布时间:2017-12-30

  小米的大量销售也引起了业内投诉的普遍问题

  据ZOL新闻网讯技术新闻网讯:两年来的投诉案例比较可以发现,小米手机的投诉也开始从单一问题延伸到更多问题,包括淹水山寨问题,高价格维护问题,小米4 GPS漂移问题,以及售后服务问题。手机泛滥小米小米仍难找强大的网络营销能力使得手机永远是一个热门网络:无论是购买还是购买F码都没有改变的方式,几年来一直难以找到一个情况。这给山寨市场带来了商机。除了在网络上的iPhone,小米手机成为山寨的对象。淘宝,分类信息网站,手机信息网络和一些广告小米手机销售的企业,而大多数山寨企业也隐藏在这无数的消费者在移动的官方网站很难在这里秋季。偶尔,互联网上也披露了一两次小米手机联合打击山寨市场的警讯,但瞬间就被淹没了大量的信息,也被自己无数的无数热点新闻淹没。侯先生在重庆几次在小米官网购买小米3后失败,2014年3月在淘宝上找到了一家评价不错的店面,以1999元的价格买下了小米手机版3,当时店里还有介绍要赞美现金活动的回报 - 即在24小时内给予好用户,店内将以100元现金返还。侯先生在接到电话后并没有怀疑电话的真实性,当即给予好评,并按照店铺的提示申请售后运费,返还的方式获得了100元的补贴。然后在使用手机的过程中,侯先生找到了他的小米3和许多不同的正版手机,经过权威的测试,确实是一个山寨手机。但智能商家已经使用淘宝规则将申请销售渠道封锁,侯先生不能再获得赔偿。类似于侯遇到这样的赞美,现在只有各种山寨企业才能起到营销的作用,最根本的就是一台机器在小米的官网上很难找到。经过四年多的发展,这个小米抢购的游戏猖獗。虽然有些型号已经公开供应,但对于最受欢迎的型号,购买F代码或购买预约并没有改变机器的状况。惊人的维护成本惊人与大多数手机品牌不同,小米手机故障很难找到规律,无论是软件层面的MIUI系统故障,还包括硬件层面的屏幕,卡槽,主板,电池等问题,甚至软件而硬件难以界定所引起的问题,所以在对故障进行检测和确定责任方面,声音造成了消费者最不满意的地方。对于软件层面的系统故障,多数情况下通过刷机即可解决,自由运行,造成较少的纠纷;遇到硬件问题时,不管是哪个部件,只要损坏,按照手机行业的维修规则,都是基于更换维修,势必会产生成本,所有权成本的问题也是一个责任问题。通过对中国质量万向投诉平台的案例分析,大多数情况下,屏幕破碎,故障,卡槽破损,手机等硬件问题都无法打开,小米手机出售决定后都是人为破坏,所以维修费用是消费者所需要的自主承诺对于一些知名用户如粉碎手机的屏幕,人们也知道应该自费维修,但是遇到了那种屏幕故障,手机无法启动,卡槽破损等情况再测试一下,手机进液或主板挤压变形,系人为破坏这一点绝对是大多数用户无法接受的,毕竟醒来后感觉手机不能开机或者莫名其妙地出现跳跃现象如何看起来像手机本身出问题,与用户无关小米测试出售后似乎是用户行为,因此发散产生的。此时,理智的消费者将被要求提供售后的检测报告的合法利益,但在大多数情况下,销售只能提供维修工单。分歧已经发生,必须使用手机。相对弱势的消费者不得不不情愿地花钱维修。不过,问题在于手机的内部零件是非常昂贵的,只要更换一个就是几百个,如果遇到两个以上的零件更换,基本上都是买新手机,甚至比新手机还贵。 2014年3月,广东黄先生在小米的网站上购买了一张小米纸币,花了799元。 8月份,手机没有响应触摸屏返回工厂进行测试。他说这是一个需要更换的手机解决方案。出人意料的是,主板的价格是935元,比整个手机还要贵!黄先生无比的疑惑:这款手机是修好还是没修好?手机归属责任问题的确是一两句话不明确,但要确保售后服务的检测是公开透明的基本原则,只有在消费者面前才能检测到,才能有足够的说服力。天文维修案件绝非一件两件,至于如何计算价格只能问小米自己。第二次修复更多问题维修广东冯女士于2013年10月底小米官网购买小米3,到11月底麦克风出现了巨大的电话响响和返修,直到2014年9月,冯女士已经回到工厂维修同样的问题4次,但问题没有解决,经过多次投诉,小米终于答应冯小姐的更换申请。但是,第一次退还的新机器是一个问题,相机坏了,开机画面是绿色的,然后申请更换。第二次换回新机器后两天没有再出现问题,这个通话里面有很多目前的声音,用原来的电话买同样的问题胡先生在广西2013年12月小米官网购买小米3,到2014年5月出现了手机噪音,并返回维修厂维修,手机维修没有故障,还要维修厂,修复开机故障。另一次通话噪音失效后,胡先生无奈之下申请换机。截至2014年8月,新的小米3手机已经收到。在不到一个月的时间里,没有听到铃声。维修人员返回后,手机无法收到2G信号,无法正常拨打或接听电话。冯女士和胡先生遇到的问题在很多投诉平台里质量万里,都是手机反复故障,无论是修理还是申请换机,最后手机维修的问题比较多。也给人很多遐想空间:小米的销售是怎样的,在维修手机的方式和态度上,手机维修的问题比较多?此外,新机频繁出现的问题,这是一个传言翻新小米4 GPS失去了同样的精度和小米小米4在2014年发布的小米旗舰手机,在发布之初,也因为发货的问题遭到了不少消费者的投诉,后续发货速度跟不上,投诉开始减少。然而,随着小米4用户的不断增加,其他的投诉也开始出现,其中小米4 GPS定位更加集中,失星问题严重。根据消费者的描述,具体表现如下:1,地图类软件定位慢,精度低,有时无法定位; 2.指点不准,南下箭头指向北方; 3,漂移严重,4,频繁掉电,导航,车辆正在行驶,地图位置相同,与GPS卫星的连接断开,位置丢失; 5,小块不能定位的GPS测试软件显示,在开阔区域卫星搜索不足,信号弱,卫星数量和信噪比发现明显低于其他手机6,采用GPS测试软件AndroiTS_GPS_Test_Pro软件与其他型号相比,相同价格或相同价格的一半价格相比,GPS信号值明显低于参考型,实际上,早在2014年8月和9月,一些用户回应了论坛小米,但是政府直到2015年1月底才作出回应,MIUI论坛管理员很高兴并发布了。这个帖子反馈,并表示通过更新手机系统来修复,但事实是大部分手机用户更新了s系统,问题依然存在。截至今天,小米官员对这个问题还没有明确的答案,中国质量万里行的投诉平台仍然收到相关的投诉。不久前,媒体发布的“2014年中国手机品牌口碑报告”中报道称,小米已经超过了苹果和三星,在国内手机市场口碑排名在线,全球信息公司IHS Technology发布2014年度销量在国内小米第一,其发展势头不容小觑。与去年同期相比,投诉量仅增加了400多例,整体投诉率与降幅相比,这也显示出小米手机在质量上有了很大的进步,但我们担心的是开放购买,故障检测,维修费用,售后服务质量等诸多问题,也与其涉嫌售后政策不匹配的改进空间,希望能得到小米电话的关注。

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2017-12-30

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