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苹果在阿联酋召回手机更换电池 中国再被遗忘

发布时间:2017-12-29

  苹果召回阿联酋的手机更换电池再次被遗忘

  苹果将​​召回一批来自阿联酋市场的中国制造的iPhone 6S设备,提供免费电池更换服务,但受自动关机影响的中国消费者并非如此。苹果对中国市场和消费者并不公平,在业内人士看来,苹果产品在中国市场销量较高,这纯粹是为了节约成本,但苹果在中国的销量却呈现下降的趋势,如果海外召回阿联酋经济部宣布将联合召回88700台可能有电池问题的苹果iPhone 6S设备据称,此前苹果公司通知阿联酋经济事务部通知说,在2015年9 - 10月份生产的iPhone 6S设备在中国有一些瑕疵,可能会导致意外关机,而这批产品88,700台已经运往阿联酋出售。在该国的官方网站上,用户可以通过查询网页上的产品序列号来查明自己的设备是否符合召回条件,对于召回手机,苹果将免费提供代表放置电池维修,更换并返还给用户。苹果表示,召回是出于安全原因,只是手机型号的一小部分存在问题,苹果将带来约7亿美元的损失。其实早在去年11月份就有大量中国用户认为iPhone 6S手中的电量在60%的情况下会自动关机,需要重新接通电源,另外iPhone 6S Plus, iPhone 6,iPhone 6 Plus也不得不幸免,用户无奈地表示只有在保持高功率的情况下才能正常使用。对此,苹果公司表示,开始销售后不是电池问题,可以尝试刷机,刷机仍然无法解决,可以选择返厂维修,费用2000-3000元。然而,这种情况并非如此。当时有数百甚至更多的用户报告iPhone 6S被自动关闭。不仅在中国,而且在海外国家。用户怀疑高耗电与系统有关,但除了iOS 10系统,iOS 9系统会自动关闭。去年12月,苹果发布了“关于iPhone意外关机的消息”,称在2015年9月至10月期间生产的一些iPhone 6S设备中,电池组被安装在受控空气环境中,然后安装在电池组曝光时间过长,使电池消耗速度比正常快,导致意外关机,这不是一个安全问题。苹果针对中国用户的解决方案与阿联酋用户的解决方案的区别并不相同。鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国拥有相当数量的消费者,同样的问题反映了大量的人,去年11月15日,中国消费者协会官方微信公布的消息联想已经向苹果(中国)有限公司发送了iPhone 6和iPhone 6S系列手机自动关机异常查询。随后,苹果公司对iPhone在中国市场的自动关机事件做出了积极响应,称iPhone 6S设备很少会出现意外关机,愿意更换这些无故障更换产品的电池。 iPhone 6S用户可以使用iPhone 6S意外关闭问题页面在输入设备序列号上,检查设备是否符合免费更换电池的条件。一改过去的傲慢和虚心道歉,这就是苹果在中国市场登陆,在相对较短的时间内让中国用户回应和解决问题。然而,苹果公司承认并明确了产品问题仅限于2015年9月至10月间生产的iPhone 6S机型,很多消费者对此方案表示不满,因为问题产品不仅涉及iPhone 6S,包括iPhone 6S Plus,iPhone 5S等,产品也出现了上述问题。消费者协会去年11月29日再次向苹果公司发出查询,希望苹果公司能够出现更多机型出现异常关机问题的解决方案,希望苹果公司的iPhone 6,iPhone 6 Plus,iPhone 6S Plus和生产日期在9月 - 2015年10月iPhone 6S机型异常关机问题尽快总结,找出原因并提供解决方案。但直到现在,苹果并没有就此事发表任何声明。与阿联酋自愿召回相比,苹果对中国用户的态度明显下降,北京商报记者联系了苹果中国有关负责人对此事进行了采访,截至记者发稿前,有关负责人没有回复,有消费者告诉北京商报记者反映,自己出售的苹果更换电池,手机在充足电的情况下仍然会自动关闭,他怀疑苹果给他的电池不是新的,但还是回到了其他消费者手中,这已经不是苹果第一次以不同的方式对待中国用户,2013年,中央电视台3月15日晚会上质疑苹果在中国的售后政策涉嫌歧视,全球交流是整机交换,只有中国不会更换后盖,以避免新机保修期内重新计算的政策。在中国,用户机交换只想换一种方式,也就是不得不另外付费,但在美国,韩国,澳大利亚等国家,苹果手机在更换机器的过程中保修期为即使在封面更换后。而且,苹果围绕售后给消费者进行更换,不重新计算保修期限。第二十一条中国手机商品修理退款责任规定中明确规定,在更换三包后重新计算,苹果此举是为了区分中国消费者,2014年由于过热问题在某些情况下,欧洲一些5W的USB电源适配器已经宣布将在2009年10月至2012年9月期间销售部分iPhone 3GS,iPhone 4和iPhone 4S充电器召回替代品,但是,尽管召回事件涉及法国,德国,意大利,荷兰等等,这并没有涉及到中国市场对运营商的担忧世界网编辑姜钊认为,苹果一再歧视中国,首先是因为中国市场的产品销量过大,无论是召回还是机器更换,苹果的成本将有不小的影响;另外,中国的消费者保护法律法规在西方并不严格,处罚不够严厉,苹果公司对节约成本感到无聊,根据世界知名IT咨询公司Canalys公布的数据,苹果手机出货量为43.77 2016年全年中国市场占有率达到100万台,致力于节约资金的苹果也垄断了手机市场的大部分利润,根据Canaccord Genuity发布的报告,2016年第四季度,苹果的利润占整个行业的92%。如果没有媒体的呼吁,苹果可能会浑浑噩噩,只有在市场上形成一股强劲的势头,苹果的舆论压力,或是政府有关部门采访苹果,通过一些措施来打压,这可能会改变中国人消费者的劣势,否则,为了节省高利润成本,苹果可能会继续区分中国市场。康侃坦言,行业观察家洪士斌指出,为了节省成本,不顾权利和利益,消费者的利益,苹果只能看到眼前的利益,也是保护好公司声誉的保护伞,长期以来,中国消费者对苹果产品的忠诚度会低一些,从而影响苹果的业务在中国市场,去年以来,苹果在中国市场的表现一直呈下滑态势,公司在大中华地区的营收连续几个季度下滑。刚刚发布的2017财年第一季度财报,公司一季度大中华区销售额同比继续下滑12%。运杰研究分析师丁杰表示,对于苹果来说,其对于2017年的展望依然不容乐观,要使其在中国市场的表现要到2015年的鼎盛时期将是困难的,正如消费者在其他发达市场,中国消费者对于高端的期望iPhone 10周年产品更新,如新iPhone不能满足消费者的期望,尤其是在采用新技术和设计方面,苹果在中国的高端市场将更加严重的一击。

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2017-12-29

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